Kundservice
Du är alltid välkommen att kontakta oss, med frågor, funderingar, returer och liknande. Maila customerservice@svivlo.com så återkommer vi normalt till dig inom 24 timmar under vardagar.
Kontaktinformation
Brillianze Sweden AB
Verkstadsgatan 4
SE-233 51 Svedala
SVERIGE
SE559045573801
Telefon +46 40 30 05 63 vardagar mellan 09.00 – 16.00
Kontakta oss gärna om du har några frågor
Garanti
Reklamationsrätt
Enligt svensk lag (Konsumentköplagen) och EU-lagstiftning har du som konsument rätt att reklamera fel på en produkt inom tre år från leveransdatum i Sverige, eller minst två år i andra EU-länder, beroende på nationell lagstiftning. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid leverans, även om de upptäcks senare.
Vad innebär reklamationsrätten?
- Om felet upptäcks inom sex månader från leverans antas det vara ursprungligt, såvida säljaren inte kan bevisa motsatsen. Efter sex månader kan du behöva visa att felet var ursprungligt.
- Vid en giltig reklamation har du rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på felets art.
- Alla kostnader, inklusive frakt, reparation och material, täcks av säljaren utan kostnad för dig som konsument.
Vad omfattas inte?
Reklamationsrätten gäller inte för:
- Skador orsakade av felaktig användning, vårdslöshet, olyckor eller modifieringar.
- Normalt slitage, såsom repor, blekning eller förändringar i materialets utseende.
- Skador orsakade av externa faktorer, t.ex. vätskor, eld eller extrema väderförhållanden.
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder Svivlo en 2-års tillverkargaranti för tillverkningsfel på våra produkter vid normal användning. Garantin gäller från leveransdatum och omfattar kostnadsfri reparation eller utbyte av defekta delar samt frakt av ersättningsvaror till dig eller återförsäljaren.
-
Vad är ett tillverkningsfel?
Ett tillverkningsfel är en brist i material eller tillverkningsprocessen, t.ex. defekta komponenter eller felaktig montering. Garantin kan göra det enklare att få åtgärder för sådana fel, även om de inte alltid klassas som ursprungliga enligt lag. -
Vad omfattas inte av garantin?
Garantin gäller inte för:-
Skador orsakade av felaktig användning, vårdslöshet, olyckor eller modifieringar.
-
Normalt slitage, såsom repor, blekning eller förändringar i materialets utseende.
-
Skador orsakade av externa faktorer, t.ex. vätskor, eld eller extrema väderförhållanden.
-
Produkter där CastGuard har öppnats eller manipulerats, eftersom detta kan påverka produktens integritet och funktion.
-
-
I Sverige:
Om du köpt produkten direkt från Svivlo eller en svensk återförsäljare, kontakta säljaren (Svivlo eller återförsäljaren) för att reklamera eller åberopa garantin. Fyll i garantiformuläret genom att klicka på kanppen nedan eller skicka en beskrivning av felet, bilder, ordernummer och kvitto till support@svivlo.com. Vid godkänd reklamation eller garantiärende står säljaren för alla kostnader, inklusive returfrakt, reparation och frakt av ersättningsvaror. -
Utanför Sverige:
-
Köp direkt från Svivlo: Om du köpt produkten direkt från Svivlo (t.ex. via vår webbshop),f yll i garantiformuläret genom att klicka på kanppen nedan eller skicka en beskrivning av felet, bilder, ordernummer och kvitto till support@svivlo.com. för att reklamera eller åberopa garantin. Vid godkänd reklamation eller garantiärende står Svivlo för alla kostnader, inklusive returfrakt, reparation och frakt av ersättningsvaror.
-
Köp via återförsäljare: Om du köpt produkten från en återförsäljare utanför Sverige (t.ex. i Finland eller andra EU-länder), ska du kontakta återförsäljaren för att hantera reklamationer eller garantiärenden. Återförsäljaren ansvarar för att uppfylla den lagstadgade reklamationsrätten och hantera garantiåtgärder, inklusive fraktkostnader, enligt lokal lagstiftning. Svivlo står för frakt av ersättningsvaror eller reservdelar till återförsäljaren vid godkända garantiärenden, men återförsäljaren ansvarar för returfrakt och kontakt med dig som kund. Kontakta din återförsäljare för instruktioner.
-
Reklamationsprocess
Fyll i formuläret genom att klicka på knappen. Efter att formuläret är ifyllt får du ett meddelande till din e-postadress med ytterligare instruktion om att skicka in inköpskvitto och eventuella bilder/filmer som kan underlätta ärendet och undvika onödiga kostnader.
Om ditt garantianspråk godkänns kommer vi, efter eget gottfinnande, att reparera eller ersätta den defekta fiskerullen med en likvärdig modell. Om det visar sig att det inte finns något fel på varan som täcks av garanti kan en administrativ avgift på 500 kronor debiteras.
-
I Sverige: Vid godkänd reklamation eller garantiärende står säljaren (Svivlo eller återförsäljaren) för alla fraktkostnader, inklusive returfrakt från dig och frakt av ersättningsvaror.
-
Utanför Sverige:
-
Köp direkt från Svivlo: Svivlo står för alla fraktkostnader, inklusive returfrakt och frakt av ersättningsvaror, vid godkända reklamationer eller garantiärenden.
-
Köp via återförsäljare: Återförsäljaren ansvarar för returfrakt och andra fraktkostnader i samband med reklamationer och garantiärenden. Svivlo täcker frakt av ersättningsvaror eller reservdelar till återförsäljaren vid godkända garantiärenden.
-
Har du frågor om reklamationer eller garantin? Kontakta oss på [e-post/telefon] eller besök svivlo.se/kundtjanst. Om du inte är nöjd med hur ditt ärende hanteras kan du i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/odr). I andra EU-länder kan du kontakta motsvarande konsumentmyndighet, t.ex. Konsumenttvistenämnden i Finland (www.kuluttajariita.fi).
-
Reklamationsrätten och garantin är personliga och kan inte överlåtas.
-
Svivlo förbehåller sig rätten att avgöra om en produkt ska repareras, ersättas eller om köpet ska hävas, i enlighet med gällande lag och dessa villkor.
-
Dessa villkor gäller för köp från och med 2025-04-01. För tidigare köp, kontakta oss för information om gällande villkor.
Service
Att regelbundet underhålla din Svivlorulle är avgörande för dess prestanda och livslängd. Här är några viktiga fördelar med att låta Svivlo serva din rulle:
Expertis och precision
Våra erfarna tekniker har djupgående kunskap om Svivlos rullar och unika teknologi CastGuard™. De kan finjustera din rulle för optimal prestanda.
Förlängd livslängd
Regelbunden service förebygger slitage och förlänger rullens livslängd avsevärt. Detta ger dig mer värde för pengarna i längden.
Uppdateringar och uppgraderingar
Vid service kan vi också uppgradera vissa komponenter vilket ger din rulle förbättrad funktionalitet utan att du behöver köpa en helt ny.
Garanti och trygghet
Service hos oss säkerställer att din garanti förblir giltig. Du får också trygghet i att din rulle är i toppskick inför nästa fisketur.
Fyll i formuläret genom att klicka på knappen. Här får du några alternativ på servicetyp, om du vill skicka in för reparation utanför garanti eller om du vill uppgradera CastGuard. Efter att formuläret är ifyllt får du ett meddelande till din e-postadress med ytterligare instruktion om var du ska skicka din rulle.
