Vi på Brillianze Sweden AB följer de europeiska unionens regler för konsumenters rättigheter när det gäller returer och återbetalningar. Nedan följer vår returpolicy i enlighet med dessa regler:
Ångerrätt:
- Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottog varan utan att ange någon specifik anledning. Om du har köpt flera varor i samma beställning och de levereras separat börjar ångerfristen löpa när du mottar den sista varan.
- För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra ditt köp genom ett tydligt uttryckt meddelande (till exempel via e-post eller brev).
- Du kan använda vår ångerblankett (om så önskas), men det är inte obligatoriskt.
Returer:
- Om du ångrar ditt köp har du 30 dagar på dig att returnera varan till oss.
- Varan måste returneras i sitt ursprungliga skick, inklusive originalförpackning och eventuella tillbehör.
- Du ansvarar för returfrakten om du ångrar ditt köp. Var medveten om att du också är ansvarig för varans skick under transporten, så se till att paketet är ordentligt förpackat och säkrat.
Återbetalning:
- När vi har mottagit din retur kommer vi att behandla återbetalningen inom 30 dagar från det att vi mottog varan eller att du meddelade oss ditt beslut att ångra köpet, beroende på vilket som inträffar först.
- Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen samtycker till en annan metod.
Undantag från ångerrätten:
- Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten på grund av sin art, till exempel varor som har anpassats efter dina specifika önskemål eller som snabbt kan försämras.
Kontaktinformation:
Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på:
customerservice@svivlo.se
Vi strävar efter att erbjuda en rättvis och tydlig returprocess enligt EU-reglerna för våra kunder. Tack för att du handlar hos Brillianze Sweden AB.
Garanti
1. Garantins omfattning
Brillianze Sweden AB (”vi”, ”oss” eller ”vår”) erbjuder en garanti på våra fiskerullar. Denna garanti täcker defekter i material och utförande under en angiven period från inköpsdatumet. Garantiperioden för våra fiskerullar är 2 år, med början från inköpsdatumet.
2. Garantianspråk
Följ dessa steg för att göra ett garantianspråk:
Fyll i formuläret i denna länk. Du kan även kontakta kundtjänst direkt på customerservice@svivlo.com.
Bifoga inköpsbevis (kvitto eller orderbekräftelse).
Beskriv det problem du upplever med rullen.
3. Undantag från garantin
Denna garanti täcker inte:
- Normalt slitage och förslitning.
- Skador till följd av felaktig användning, missbruk, försummelse eller felaktigt underhåll.
- Modifiering eller reparation av obehörig personal.
- Skador som orsakats under transport.
- CastGuard™-systemet har öppnats eller manipulerats.
4. Garantiåtgärd
Om ditt garantianspråk godkänns kommer vi, efter eget gottfinnande, att reparera eller ersätta den defekta fiskerullen med en likvärdig modell. Om det visar sig att det inte finns något fel på varan som täcks av garanti kan en administrativ avgift på 500 kronor plus fraktkostnader debiteras.
5. Kontakta oss
Om du har några frågor eller behöver hjälp med ditt garantianspråk, vänligen kontakta vår kundsupport på customerservice@svivlo.com.