Kontaktinformation

Garanti och reklamationsrätt – Svivlo

Reklamationsrätt enligt lag

Enligt svensk lag (Konsumentköplagen) och EU-lagstiftning har du som konsument rätt att reklamera fel på en produkt inom tre år från inköpsdatum i Sverige, eller minst två år i andra EU-länder, beroende på lokal lagstiftning. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel – alltså fel som fanns vid leverans, även om de visar sig senare.

Vad innebär reklamationsrätten?

• Om felet upptäcks inom sex månader från leverans antas det vara ursprungligt, såvida säljaren inte kan bevisa motsatsen.
• Efter sex månader kan du behöva visa att felet är ursprungligt.
• Vid en giltig reklamation har du rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på felets art.
• Alla kostnader, inklusive frakt, reparation och material, täcks av säljaren utan kostnad för dig som konsument.

Vad omfattas inte?

Reklamationsrätten gäller inte för:

• Skador orsakade av felaktig användning, vårdslöshet, olyckor eller modifieringar.
• Normalt slitage, såsom repor, blekning eller förändringar i materialets utseende.
• Skador orsakade av externa faktorer, t.ex. vätskor, eld eller extrema väderförhållanden.

Svivlos tillverkargaranti

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder Svivlo en 2-års tillverkargaranti för tillverkningsfel vid normal användning. Garantin gäller från leveransdatum och omfattar kostnadsfri reparation eller utbyte av defekta delar samt frakt av ersättningsvaror till dig eller återförsäljaren.

Vad är ett tillverkningsfel?

Ett tillverkningsfel är en brist i material eller tillverkningsprocessen, t.ex. defekta komponenter eller felaktig montering. Garantin kan göra det enklare att få åtgärder för sådana fel, även om de inte alltid klassas som ursprungliga enligt lag.

Vad omfattas inte av garantin?

Garantin gäller inte för:

• Skador orsakade av felaktig användning, vårdslöshet, olyckor eller modifieringar.
• Normalt slitage, såsom repor, blekning eller förändringar i materialets utseende.
• Skador orsakade av externa faktorer, t.ex. vätskor, eld eller extrema väderförhållanden.
• Produkter där CastGuard har öppnats eller manipulerats, eftersom detta kan påverka produktens integritet och funktion.

Reklamations- och garantiprocess

I Sverige:

Om du köpt produkten direkt från Svivlo eller en svensk återförsäljare, kontakta säljaren (Svivlo eller återförsäljaren) för att reklamera eller åberopa garantin. Fyll i garantiformuläret via knappen nedan eller skicka en beskrivning av felet, bilder, ordernummer och dokumentation som styrker köpet (t.ex. kvitto, orderbekräftelse eller kontoutdrag) till support@svivlo.com.

Vid godkänd reklamation eller garantiärende står säljaren för alla kostnader, inklusive returfrakt, reparation och frakt av ersättningsvaror.

Utanför Sverige:

Köp direkt från Svivlo: Fyll i garantiformuläret eller skicka en beskrivning av felet, bilder, ordernummer och dokumentation som styrker köpet till support@svivlo.com. Vid godkänd reklamation eller garantiärende står Svivlo för alla kostnader, inklusive returfrakt och frakt av ersättningsvaror.

Köp via återförsäljare: Kontakta återförsäljaren för att hantera reklamationer eller garantiärenden. Återförsäljaren ansvarar för att uppfylla den lagstadgade reklamationsrätten och hantera garantiåtgärder enligt lokal lagstiftning. Svivlo står för frakt av ersättningsvaror eller reservdelar till återförsäljaren vid godkända garantiärenden.

Fraktkostnader

• I Sverige: Vid godkänd reklamation eller garantiärende står säljaren (Svivlo eller återförsäljaren) för alla fraktkostnader.
• Utanför Sverige:
  • Direktköp från Svivlo: Svivlo står för alla fraktkostnader.
  • Köp via återförsäljare: Återförsäljaren ansvarar för returfrakt och kontakt med dig som kund.

Övrigt

• Om garantianspråket inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt, kan en administrativ avgift på 500 kronor tas ut för hantering och retur.
• Garantin är personlig och gäller endast för ursprunglig köpare. Reklamationsrätten enligt lag gäller dock alla ägare inom tre år från ursprungligt köp.
• Svivlo förbehåller sig rätten att avgöra om en produkt ska repareras, ersättas eller om köpet ska hävas, i enlighet med gällande lag och dessa villkor.
• Dessa villkor gäller för köp från och med 2025-01-01. För tidigare köp, kontakta oss för information om gällande villkor.

Service

Att regelbundet underhålla din Svivlorulle är avgörande för dess prestanda och livslängd. Här är några viktiga fördelar med att låta Svivlo serva din rulle:

Expertis och precision
Våra erfarna tekniker har djupgående kunskap om Svivlos rullar och unika teknologi CastGuard™. De kan finjustera din rulle för optimal prestanda.

Förlängd livslängd
Regelbunden service förebygger slitage och förlänger rullens livslängd avsevärt. Detta ger dig mer värde för pengarna i längden.

Uppdateringar och uppgraderingar
Vid service kan vi också uppgradera vissa komponenter vilket ger din rulle förbättrad funktionalitet utan att du behöver köpa en helt ny.

Garanti och trygghet
Service hos oss säkerställer att din garanti förblir giltig. Du får också trygghet i att din rulle är i toppskick inför nästa fisketur.